退換貨政策
退貨與換貨政策
為了讓顧客能夠安心購物，我們制定了以下退貨與換貨政策。
客製化商品在開始製作後，恕不接受退貨與換貨。由於客製化商品是專為顧客製作，無法再次轉售給其他顧客，敬請事先理解。
一般商品若符合退貨條件且保持未使用狀態，可於商品送達後 30 個工作日內提出退貨申請。
退貨流程
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請聯絡客服，並提供訂單編號、欲退貨的商品及退貨原因。
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收到我們提供的退貨方式說明後，請將商品與原包裝一同妥善包裝。
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請按照指定的退貨方式及地址寄回商品。
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我們收到退貨商品並確認商品狀態後，通常會在 5 個工作日內處理退貨事宜。
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退款處理完成後，我們將寄送確認電子郵件。
退貨條件
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請於商品送達後 30 個工作日內提出退貨申請。
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客製化商品、期間限定特價商品，以及商品頁面標示不接受退貨的商品，均不適用退貨與換貨服務。
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退貨商品必須保持未使用狀態，並保留原始包裝。已穿著、使用、損壞、清洗、弄髒或經過加工、改造的商品，恕不接受退貨。
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明確標示不接受退貨的商品，以及贈品與禮品，恕不接受退貨。
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未事先提出退貨申請而直接寄回商品者，我們可能無法受理。
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退貨運費原則上由顧客自行負擔。
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寄回商品前，請務必確認退貨商品。若寄回的商品並非購自 montwline，我們將無法處理。
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若涉及尺寸問題，我們可能會請您提供使用捲尺等工具測量的比較照片。如確認商品頁面標示的尺寸與實際尺寸存在明顯差異，我們將視具體情況提供相應處理。
注意事項： 首次訂單所支付的運費及配送保障服務費，原則上不列入退款範圍。
退貨地址
如需辦理退貨，請務必事先聯絡客服。確認申請資訊後，我們將提供指定的退貨地址。
重要提醒： 請勿直接將商品寄回原包裹上所標示的寄件地址或配送地址。該地址並非專用退貨地址，可能導致退貨處理延遲。
關於退款
退款實際入帳的時間，將依照您使用的付款方式及金融機構而有所不同。
若退款至信用卡，通常可能需要約 10～30 個工作日。
我們完成退款處理後，退款資訊將傳送至付款系統，但實際入帳時間仍取決於信用卡公司及金融機構的處理進度。
如果超過預計時間仍未收到退款，請聯絡您的信用卡發卡機構。
退貨運費與重新入庫手續費
退貨所產生的運費，原則上由顧客自行負擔。
如需辦理退貨，請寄送電子郵件至 service@montwline.com，並提供以下資訊：
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訂單編號
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商品名稱
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退貨原因
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必要時提供商品照片
montwline 目前不收取重新入庫手續費。
關於換貨
目前 montwline 暫不提供直接換貨服務。
如果您希望更換尺寸、顏色或商品，請先將原商品辦理退貨並完成退款流程，再重新訂購您需要的商品。
請注意，重新訂購時，商品庫存、價格及促銷活動內容可能已經有所變動。